Повысьте продажи и качество сервиса интернет-магазина

Вы можете использовать персональные рассылки и звонки, чтобы стимулировать клиентов на повторные заказы. С помощью MANGO OFFICE можно отправлять клиентам текстовые сообщения или использовать голосовые автообзвоны роботом с напоминанием о товарах, оставленных в корзине, об акциях и специальных предложениях.

Благодаря омниканальным коммуникациям Контакт-центра вы сможете объединить все каналы связи на одной платформе. Омниканальность охватывает 10 каналов связи, включая звонки, мессенджеры, чат на сайте и соцсети, что помогает держать под контролем 100% обращений и обрабатывать их. Автоматизировать процесс сбора данных о каждом обращении можно при помощи интеграций с CRM- и HRM-системами.

От качества диалогов в контактном центре зависит лояльность клиентов и вероятность покупки. С MANGO OFFICE, лидером облачных технологий и телефонии в РФ, вы сможете запрашивать оценку работы операторов у ваших клиентов и супервайзеров, а также анализировать звонки и чаты с помощью Речевой AI-технологии. Вам будет доступен отчет по 12 показателям, в частности, количество минут речи клиента и сотрудника в диалоге, следование скрипту, перебивал ли оператор собеседника и другим.

Для оценки эффективности рекламных кампаний применяется сквозная аналитика. MANGO OFFICE уже интегрирован со всеми популярными рекламными и аналитическими системами и помогает маркетологам интернет-магазинов проследить всю цепочку касаний клиента с рекламой, чтобы оценить, какие каналы и комбинации работают наиболее эффективно, что помогает снизить стоимость привлечения клиентов и увеличить конверсии.
В частности, вам поможет инструмент ВАТС Коллтрекинг, технология определения рекламного канала, с которого поступил звонок клиента. Система фиксирует входящий вызов, записывает разговор с клиентом, выделяет ключевые фразы и источник рекламы, опираясь на присвоенный виртуальный номер, который был показан определенному пользователю. Обработанная информация поступает в базу данных — CRM-систему. Коллтрекинг – это дополнение к IP-телефонии, созданное для анализа рекламы.

С помощью показателя Churn Rate (CR, отток клиентов) владельцы интернет-магазинов анализируют аудиторию. При расчете используют данные за определенный период времени: месяц, неделю, год, квартал.
«Базовая формула расчета оттока клиента: CR = (С1 - С2)/С1*100, где С1 — количество клиентов, которые есть в базе данных на начало расчетного периода, С2 — численность аудитории на конец периода.»
Для небольших предприятий допустимы потери не более 3–5% в месяц. Для крупных корпораций отток должен быть отрицательным или около 1%. Для стартапов норма — 10–15%.
Чтобы сократить отток клиентов, нужно понять причины ухода. С помощью Речевой аналитики MANGO OFFICE вы определите, какие недостатки видят потребители в продукте, как сравнивают вас с конкурентами, что оттолкнуло клиента от покупки.